Публічна оферта - Магазин-склад алюминия

ПУБЛІЧНА ОФЕРТА ДЛЯ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

Термінологія та визначення:

Суттєвий дефект – дефект, який робить товар непридатним для використання за його основним призначенням. Такий дефект виникає через помилку виробника, продавця або виконавця, та знову проявляється після усунення з причин, що не залежать від споживача. Визначається однією з таких ознак:

а) він не підлягає усуненню;

б) для усунення потрібно більше ніж чотирнадцять календарних днів;

в) дефект змінює товар настільки, що він вже суттєво відрізняється від того, що було передбачено договором.

Належна якість товару – це властивість товару, яка відповідає вимогам нормативно-правових актів та умовам, визначеним у договорі.
Недолік – це будь-яка невідповідність товару вимогам нормативно-правових актів, умовам договору чи вимогам до товару, а також будь-які розбіжності з інформацією, наданою щодо товару.
Споживач – це фізична особа, яка придбала, замовляє або використовує товар для особистих потреб, що не пов’язані з підприємницькою діяльністю чи виконанням обов’язків як найманий працівник.
Закон – Закон України «Про захист прав споживачів».
Перелік – це перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню, затверджений Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172.
Інструкція – Інструкція про порядок приймання продукції виробничо-технічного призначення та товарів народного споживання за якістю № П-7 від 25.04.1966 року.
Господарський кодекс України.
Цивільний кодекс України

Розділ I. Повернення товару відповідальної якості

1.Процедура повернення товару належної якості покупцями - фізичними особами

1.1 Підстави для повернення товару фізичною особою

1.1. Права споживача щодо повернення товару

1.1.1. Споживач (фізична особа) має право повернути товар належної якості в разі, якщо товар не відповідає його вимогам щодо форми, розміру, кольору, габаритів або не може бути використаний за призначенням з будь-яких інших причин (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»).

1.1.2. Товар належної якості може бути повернутий споживачем протягом 14 календарних днів з дня покупки, без урахування дня покупки.

1.1.3. Умови повернення товару належної якості:

Товар не повинен бути вживаним і не повинен мати ознак використання: подряпин, сколів, потертостей, слідів попадання рідини на товар або його упаковку, документацію тощо.
Товар має зберігати свій товарний вигляд, тобто всі ярлики, наклейки та інші елементи повинні бути збережені в незмінному вигляді.
Товар має бути укомплектований та упакований, включаючи всі необхідні документи (інструкції, квитанція чи товарний чек, що підтверджує покупку), а також всі ярлики, маркування та упаковка.
Товар не повинен входити до Переліку товарів, що не підлягають поверненню.

Увага! При поверненні товару належної якості покупець має право обміняти товар на аналогічний, а не вимагати негайного повернення коштів. Лише у разі відсутності товару в наявності для обміну, споживач може вимагати повернення грошей. Споживач має право:

Обміняти товар на інший з наявного асортименту, із відповідним перерахунком вартості.
Розірвати договір купівлі-продажу та отримати повернення сплачених коштів за товар.

1.1.4. Терміни задоволення вимог споживача щодо заміни товару:

Якщо товар є в наявності, вимога про його обмін має бути задоволена без зволікань. Якщо потрібно провести перевірку якості товару, заміна здійснюється протягом 14 днів або в інший термін за домовленістю сторін.

1.2. Порядок дій покупця та компанії у разі повернення товару:

1.2.1. Для повернення товару покупець повинен заповнити заяву за формою, наведеною у Додатку 1 (далі - Заява). До заяви обов'язково додаються видаткова накладна на товар, копія паспорта або іншого документа, що посвідчує особу, а також документ, що підтверджує покупку товару.

1.2.2. Заява реєструється менеджером у журналі вхідної кореспонденції та передається на розгляд генеральному директору компанії.

1.2.3. Генеральний директор розглядає заяву і передає її до юридичного відділу для підготовки правового висновку щодо можливості повернення товару.

1.2.4. Заява на повернення товару має бути розглянута не пізніше наступного робочого дня з моменту її надходження.

1.2.5. Рішення про задоволення або відмову у поверненні товару приймається виключно генеральним директором компанії. Відомості про результати розгляду заяви надсилаються покупцеві.

1.2.7. У разі позитивного рішення про повернення товару, покупець зобов'язаний повернути товар протягом трьох днів після прийняття рішення, але не пізніше встановленого законом терміну для повернення або обміну товару.

1.2.8. Особа, яка приймає товар від покупця, повинна перевірити його відповідність вимогам, визначеним в пункті 1.1.3 цього Порядку.

1.2.9. Кошти за товар повертаються покупцеві в день прийому повернутого товару. Якщо повернення коштів неможливе в цей день, вони мають бути повернуті в інший погоджений термін, але не пізніше семи днів.

Повернення товару від юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців

2.1. Підстави для повернення товару, придбаного суб'єктами господарювання:

2.1.2. Одностороння відмова від товару належної якості з боку покупця-суб'єкта господарювання (у разі, якщо товар не відповідає його вимогам щодо форми, габаритів, фасону, кольору, розміру або не може бути використаний за призначенням) не допускається.

2.1.3. Повернення товару належної якості можливе лише за рішенням Генерального директора компанії, прийнятим у встановленому порядку.

2.1.4. Товари, що повертаються, повинні бути належної якості, не експлуатовані, збережені в первісному вигляді, без пошкоджень, а також не входити до категорії товарів, які не підлягають поверненню чи обміну, і не бути виготовленими на умовах індивідуального замовлення. Також не можна повернути товар, на який була надана послуга різання.

2.2. Дії покупця (юридичної особи) та постачальника при поверненні товару належної якості:

2.2.1. Для повернення товару покупець, який є суб'єктом господарювання, має надіслати лист з проханням про повернення товару на адресу компанії, вказану в договорі, за формою, зазначеною в додатку № 2 цього Порядку.

2.2.2. До листа необхідно додати видаткову накладну на товар, документ, що підтверджує оплату товару, а також накладну на повернення товару.

2.2.3. Накладна на повернення повинна містити інформацію про компанію, що повертає товар, її реквізити та дані, кому товар повертається. Номенклатура та вартість товару повинні повністю відповідати даним в видатковій накладній.

2.2.4. Лист про повернення товару реєструється в журналі вхідної кореспонденції та передається для розгляду Генеральному директору компанії.

2.2.5. Генеральний директор компанії розглядає наданий лист і передає його до юридичного відділу для підготовки правового висновку щодо можливості повернення товару.

2.2.6. Лист про повернення товару розглядається компанією не пізніше наступного робочого дня після його надходження.

2.2.7. Рішення про задоволення або відмову в поверненні товару приймається виключно Генеральним директором компанії. Рішення передається клієнту.

2.2.8. Якщо прийнято рішення про повернення товару, покупець зобов'язаний повернути товар протягом 3 днів після прийняття рішення, відповідно до п. 1.2.5 Порядку.

2.2.9. Особа, що відповідає за приймання товару від покупця, повинна перевірити відповідність повернутого товару умовам, зазначеним у п. 1.1.5 цього Порядку.

Розділ II. Повернення неякісного товару

3.Права споживача при придбанні товару неналежної якості

Товар вважається неналежної якості, якщо він не відповідає вимогам, встановленим для такого товару в нормативно-правових актах або умовам договору з покупцем. Споживач має право очікувати, що товар буде працювати належним чином протягом гарантійного терміну або строку придатності. Якщо товар виявився неякісним протягом цих термінів, споживач має право подати відповідні вимоги в межах гарантійного строку чи терміну придатності товару, а не тільки в 14-денний період.

Гарантійний термін - це період, протягом якого виробник або продавець зобов'язуються безкоштовно ремонтувати або замінювати товар, якщо він не відповідає вимогам при використанні.

Згідно зі статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право під час гарантійного терміну вимагати від продавця:

Зниження вартості товару пропорційно недолікам.
Безкоштовне усунення дефектів товару у розумні строки.
Відшкодування витрат на усунення дефектів товару.

Якщо покупець не отримав задоволення від своїх вимог, він має право подати інші вимоги.

У разі виявлення суттєвих дефектів товару, що сталися з вини виробника або внаслідок фальсифікації товару, споживач може:

Розірвати договір і повернути гроші.
Заміна товару на аналогічний з асортименту продавця.

Якщо товар з дефектами замінюється на товар аналогічної марки, моделі чи модифікації, зміна ціни не здійснюється. Якщо товар замінюється на інший, перерахунок вартості проводиться згідно з його вартістю на момент обміну.

3.1.1. Усунення дефектів товару
Якщо покупець вимагає усунення недоліків товару, вимоги мають бути виконані протягом 14 днів з моменту їх подачі, або за іншою домовленістю між сторонами. У разі затримки виконання вимоги понад встановлений термін, споживач має право на неустойку у розмірі 1% від вартості товару за кожен день затримки.

3.1.2. Заміна товару за зміненою ціною
Якщо товар з дефектами замінюється на аналогічний товар іншої марки чи моделі, перерахунок вартості товару здійснюється за його вартістю на момент обміну.

3.1.4. Відмова у поверненні товару
Вимоги споживача щодо повернення товару не підлягають задоволенню, якщо продавець чи виробник доведуть, що дефекти товару виникли через порушення правил експлуатації чи зберігання з боку покупця. Споживач має право бути присутнім при перевірці якості товару особисто або через представника. Доводити порушення правил повинні продавець або виробник.

3.1.5. Витрати на доставку при поверненні неякісного товару
Згідно з частиною 5 статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів», доставка товару вагою понад 5 кг та великих товарів, а також їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця чи виробника.

3.2. Документальне оформлення повернення неякісних товарів

3.2.1. Вимога про заміну неякісного товару
Для повернення товару неналежної якості, споживач зобов'язаний надіслати лист-заяву за встановленою формою, яка надається в додатку № 3 цього Порядку.

3.2.2. Реєстрація вимоги
Заява реєструється в журналі вхідної кореспонденції, після чого передається на розгляд Генеральному директору компанії.

3.2.3. Розгляд вимоги
Процес розгляду вимоги про повернення товару неналежної якості здійснюється аналогічно розгляду заяви на повернення товару належної якості.

4.Повернення товару неналежної якості юридичними особами

4.1. Умови повернення товару, придбаного підприємствами, визначаються у договорі поставки або купівлі-продажу товару. Якщо договір не містить положень, що стосуються повернення товару, застосовуються норми цивільного та господарського законодавства, а саме:

Поставка товарів, що не відповідають стандартам або технічним умовам, або зразку. У цьому випадку покупець може відмовитися від прийняття та оплати товару або вимагати повернення сплаченої суми (ст. 268 ГК України).
Поставка товарів, які відповідають стандартам або технічним вимогам, але мають невідповідності згідно з умовами договору. Покупець може прийняти товар за зниженою ціною або повернути його (ст. 268 ГК України).
Поставка неповних виробів. Постачальник зобов’язаний доповнити або замінити продукцію протягом 20 днів після отримання вимоги. Якщо цього не відбулося, покупець має право відмовитися від товару та вимагати повернення сплаченої суми (ст. 270 ГК України, 684 ЦК України).
Якщо продавець не надає належні документи або приналежності до товару в обумовлений термін, покупець може встановити новий розумний термін для їх надання або відмовитися від товару і повернути його (ст. 666 ЦК України).
У разі, коли продавець передав меншу кількість товару, ніж вказано в договорі або супровідних документах, покупець має право вимагати допоставки або повернення товару (ст. 670 ЦК України).
Якщо товар передано в асортименті, що не відповідає договору, покупець має право вимагати повернення товару (ст. 672 ЦК України).
При порушенні терміну оплати товару покупець має повернути товар на вимогу продавця (ст. 697 ЦК України).
У разі, якщо товар передано без належної тари або упаковки, покупець може вимагати заміни або повернення товару (ст. 678 ЦК України).
Якщо в договорі прописано право на одностороннє відмовлення від договору, покупець може скористатися ним за умовами договору або за згодою сторін.

4.1.1. Підстави відмови від послуги

Якщо між суб'єктами господарювання укладено договір про надання послуг, відмова від нього можлива за взаємною згодою, на підставі умов, зазначених у договорі, або відповідно до закону. Цивільний та господарський кодекси не містять спеціальних підстав для односторонньої відмови від договору послуг.

4.1.2. Невідповідність якості товару при прийманні на склад покупця

Якщо під час приймання товару виявлено, що його якість, комплектність чи маркування не відповідають умовам договору або технічним вимогам, покупець припиняє прийом товару і складає акт про дефекти. У такому випадку необхідно негайно повідомити продавця та скласти рекламаційний акт.

4.2. Документальне оформлення повернення неякісного товару

4.2.1. Для повернення неякісного товару, юридична особа повинна надіслати претензію постачальнику, яка повинна містити обов’язкові реквізити. Вона також повинна бути доповнена необхідними документами, такими як рекламаційний акт, ТТН, фотографії дефектів та інші докази.

4.2.2. Претензія реєструється в журналі вхідної кореспонденції та передається на розгляд керівництву компанії.

Розділ III. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

5.1. Товари, виготовлені чи замовлені індивідуально, не підлягають поверненню.

5.2. Товари, які були розкроєні або нарізані за індивідуальним замовленням, також не підлягають поверненню згідно з постановою Кабінету Міністрів України.

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів", було затверджено перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну чи поверненню.

До таких товарів відносяться лінійний та листовий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні матеріали, плитні матеріали (зокрема деревноволокнисті та деревостружкові плити